問答題

【簡答題】什么是前廳服務質量控制？

答案： 前廳服務質量控制就是指前臺接待系統(tǒng)中各部門、各崗位緊緊圍繞使客人滿意這一中心所進行的一系列有效活動。
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【簡答題】哪些是構成前廳服務產品的主要內容？
答案： 微笑、主動、細致、快捷、協(xié)調構成了前廳服務產品的主要內容。
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【簡答題】什么是服務質量？其內涵是什么？
答案： 所謂服務質量就是能夠最終滿足客人的消費需求的、飯店服務所表現(xiàn)的各種能力特性的總和，即為客人對飯店的服務活動和服務結果的滿...
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