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答案：是指被試自己對自己的行為進(jìn)行觀察并加以記錄的方法。自我觀察有利于被試自己對自己行為的監(jiān)控。

答案：用來確定員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平的變化與發(fā)展，其主要目的是促進(jìn)員工進(jìn)一步提高素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)水平。