單項選擇題

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

A.理想服務
B.寬容服務
C.合格服務
D.體驗服務

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

A.明確的服務承諾
B.環(huán)境因素
C.暗示的服務承諾
D.服務保證

單項選擇題

作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

A.有形性
B.安全性
C.響應性
D.移情性