。①領(lǐng)導(dǎo)和承諾; ②方針和戰(zhàn)略目標(biāo); ③組織機(jī)構(gòu)、資源和文件; ④評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理; ⑤規(guī)劃; ⑥實(shí)施和監(jiān)測; ⑦審核和評(píng)審。
一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。