多項選擇題

客戶服務與營銷環(huán)境的關系是（）

A.客戶服務管理者可以控制企業(yè)的大部分客戶營銷活動
B.客戶服務管理必須注意環(huán)境對客戶營銷決策的影響
C.客戶服務管理者無法控制所有有利因素的變化
D.客戶服務管理者無法有效地控制競爭對手
E.客戶服務管理者可以有效地控制競爭對手

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