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判斷題

電子政務(wù)績效評估是電子政務(wù)發(fā)展時期的政府績效評估的有益補(bǔ)充，是信息時代政府績效評估的主要內(nèi)容。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

PZB服務(wù)質(zhì)量模型認(rèn)為，服務(wù)提供者在提供服務(wù)過程中需要縮小的差距包括（）。

A.顧客期望服務(wù)與管理者認(rèn)知的差距
B.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
D.服務(wù)傳遞與外部溝通的差距
E.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距

管理學(xué)中標(biāo)桿管理中的“標(biāo)桿”的含義實(shí)際上就是榜樣。

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電子政務(wù)績效評估是電子政務(wù)發(fā)展時期的政府績效評估的有益補(bǔ)充，是信息時代政府績效評估的主要內(nèi)容。

PZB服務(wù)質(zhì)量模型認(rèn)為，服務(wù)提供者在提供服務(wù)過程中需要縮小的差距包括（）。

管理學(xué)中標(biāo)桿管理中的“標(biāo)桿”的含義實(shí)際上就是榜樣。

電子政務(wù)績效評估是電子政務(wù)發(fā)展時期的政府績效評估的有益補(bǔ)充，是信息時代政府績效評估的主要內(nèi)容。

PZB服務(wù)質(zhì)量模型認(rèn)為，服務(wù)提供者在提供服務(wù)過程中需要縮小的差距包括（）。