<rt id="b8orz"><tbody id="b8orz"></tbody></rt>

問答題

【簡答題】試述處理顧客投訴的基本原則。

答案：（1）傾聽原則：處理顧客投訴時的首要原則。耐心地、平靜地、不打斷顧客陳述地聆聽顧客的不滿和要求。
（2）滿意原...

你可能感興趣的試題

【簡答題】舉例說明服務(wù)由哪些要素構(gòu)成？

答案：（1）顯性要素：服務(wù)的主體、固有特征，服務(wù)的主要、基本內(nèi)容。
（2）隱性要素：服務(wù)的從屬、補充特征，服務(wù)的非定...

【簡答題】簡述顧客當面投訴的處理流程。

答案：

（1）聆聽顧客
（2）表示同情
（3）詢問顧客
（4）解決方案
（5）達成協(xié)議
（6）感謝顧客