名詞解釋

技術(shù)或結(jié)果質(zhì)量

答案：

是指顧客在服務(wù)過程結(jié)束后的所得。技術(shù)或結(jié)果質(zhì)量牽涉到的主要是技術(shù)方面的有形內(nèi)容。
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名詞解釋

服務(wù)
答案：

是顧客通過相關(guān)設(shè)施和服務(wù)載體所得到的顯性和隱性收益的完整組合。
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