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判斷題

致迎賓詞時(shí)，應(yīng)聲音洪亮，以確保絕大多數(shù)旅客都能聽(tīng)到。

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

在客運(yùn)服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)熱情回答他的提問(wèn)，并執(zhí)行（），力求做到問(wèn)訊工作的善始善終。

A.班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制
B.微笑服務(wù)
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)制
D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

單項(xiàng)選擇題

鐵路具有運(yùn)量大、運(yùn)距長(zhǎng)、運(yùn)價(jià)低、（）、便捷等優(yōu)勢(shì)。

A.舒適
B.迅速
C.安全
D.優(yōu)質(zhì)