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單項選擇題

人身保險機構應建立客戶投訴檔案，準確詳細記錄客戶投訴接報案信息、轉辦處理過程和結案處理結果等內容，檔案保管期限不少于（）年。

A、5
B、4
C、3
D、2

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單項選擇題

人身保險機構應建立重大投訴事項報告制度。遇有重大投訴事項，應自知道之時起（）內向上級公司和監(jiān)管部門報告其處理情況。

A、3天
B、48小時
C、36小時
D、24小時

單項選擇題

人身保險機構費用管控指導意見規(guī)定，保險公司根據(jù)資料性質指定專門部門保管，保管期限不得少于（）年。

A、2
B、3
C、4
D、5

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