判斷題

優(yōu)質服務主要能給服務人員以自我素質修養(yǎng)提升，能使服務人員的人際關系及溝通能力得以改善與提高。

答案：正確

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優(yōu)質服務主要能給企業(yè)帶來好的口碑、樹立企業(yè)品牌，但是會耗費大量的人力成本，會降低企業(yè)利潤率。

答案：錯誤

優(yōu)質服務的價值對比實物產品的在于不容易被抄襲。

答案：錯誤