A、檢查、監(jiān)督、反饋和改善 B、提供積極的解決問題之道 C、理解客戶,理解自己 D、建立服務人員培訓體系 E、建立服務遞送系統(tǒng)
A、客戶反饋系統(tǒng) B、服務標準系統(tǒng) C、服務審核系統(tǒng) D、員工反饋系統(tǒng) E、服務流程系統(tǒng)
A、電話咨詢是一種最常用的方式 B、面談的方式可為公司獲得較多的改良建議 C、在發(fā)放客戶調(diào)查問卷時不應讓客戶承擔郵資費用 D、電話咨詢可以減少面談的拘束,但也會造成一定程度的溝通障礙 E、發(fā)放調(diào)查問卷是一種最常用的方式