A、加強員工培訓 B、消除服務質量差距 C、塑造服務的共同愿景 D、基準化 E、建立監(jiān)督控制體系
A、流程圖 B、服務圈 C、服務標準圖 D、服務關鍵因素圖
A、設立意見箱 B、面談 C、發(fā)放調查問卷 D、設立客戶意見委員會