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對于旅客的合理要求及旅客對客運服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場投訴,采用首問負責制,及時登記受理,力爭在10分鐘內(nèi)給予答復(fù)。
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因車站原因,造成旅客直接經(jīng)濟損失的,要求賠償時最多不超過旅客購車票價款的50%。
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當旅客行至咨詢窗口1-2米時,應(yīng)站立服務(wù),微笑招呼。
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