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問答題
【簡答題】簡述語音業(yè)務(wù)管理部門特征分析。
答案：
1.關(guān)注產(chǎn)品的方便性
①管理層面的方便性：客戶的語音業(yè)務(wù)管理部門通常是辦公室，主要負(fù)責(zé)部門間的協(xié)調(diào)工作，具體...
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問答題
【簡答題】簡述金融行業(yè)客戶的特征。
答案：
金融行業(yè)特征－關(guān)注服務(wù)質(zhì)量
①對網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量要求高：金融行業(yè)的特殊性導(dǎo)致客戶對于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求很好，往往是高...
①對網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量要求高：金融行業(yè)的特殊性導(dǎo)致客戶對于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求很好，往往是高...
問答題
【簡答題】簡述保險(xiǎn)行業(yè)客戶的特征。
答案：
①行業(yè)競爭壓力大導(dǎo)致價(jià)格敏感度高：保險(xiǎn)行業(yè)對成本的控制很嚴(yán)，價(jià)格敏感度低，客戶經(jīng)理必須想辦法引導(dǎo)客戶關(guān)注價(jià)格以外的價(jià)值。...
