單項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中,講到()指話務(wù)員為提高溝通效率,針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應(yīng)答詞。

A.口徑
B.內(nèi)容
C.應(yīng)答文稿
D.語言

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