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問答題

【簡答題】在入住登記程序最后階段建立相關的表格資料的做法是什么？

答案：（1）使用打時機（時間戳）在住宿登記表的一端打上入住的日期與時間。
（2）填寫五聯(lián)卡條并盡快送往相關部門。

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【簡答題】接待員在完成排房、定價、確定付款方式后，還應做哪些工作？

答案：（1）請客人在準備的房卡上簽名，將客用的鑰匙交給客人，并將飯店為客人保存的郵件、留言單等轉(zhuǎn)交客人。
（2）接著...

【簡答題】如何處理具有不良記錄的客人入住問題？

答案：接待員在遇有不良記錄的客人光顧飯店時，憑以往經(jīng)驗或客人檔案，要認真、機智、靈活地予以處理。
（1）對于信用程度...