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問答題
【簡答題】前廳部銷售客房商品通常包括哪些工作內(nèi)容？
答案：
1）參與飯店的市場調(diào)研和房價(jià)及促銷策劃的制定，配合營銷部、公關(guān)部進(jìn)行對外聯(lián)系，開展促銷活動。
2）開展客房預(yù)訂...
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問答題
【簡答題】受理電話訂房時(shí)應(yīng)注意哪些問題？
答案：
（1）與客人通話時(shí)要注意使用禮貌用語，語音、語調(diào)運(yùn)用要婉轉(zhuǎn)，口齒要清晰，語言要簡明扼要。每一個訂房員必須明確，預(yù)訂服務(wù)雖...
問答題
【簡答題】前臺收銀業(yè)務(wù)有哪些。
答案：
（1）開立住客賬戶；
（2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)分析并累計(jì)客賬；
（3）辦理客人的離店結(jié)賬手續(xù)；
（4...
（2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)分析并累計(jì)客賬；
（3）辦理客人的離店結(jié)賬手續(xù)；
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