問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一位聲稱認(rèn)識(shí)酒店老總的客人來(lái)開(kāi)房，我們?cè)撊绾翁幚恚?/h4>

答案： （1）在沒(méi)有得到酒店總經(jīng)理的通知下，按正常的散客熱情的接待客人；
（2）如客人要求要求給其很低的折扣，則委婉的...
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【簡(jiǎn)答題】?jī)晌豢腿耍?、乙）同時(shí)來(lái)開(kāi)房時(shí)，甲答應(yīng)幫乙支付費(fèi)用，但乙離店后，甲過(guò)來(lái)結(jié)賬時(shí)又反悔拒付乙的費(fèi)用，如何處理？
答案： （1）跟客人正面說(shuō)明，我們是按照客人的要求辦的，按正常手續(xù)收費(fèi)；
（2）如客人不肯，可請(qǐng)客人甲聯(lián)系客人乙，請(qǐng)客...
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【簡(jiǎn)答題】賓客到前臺(tái)反映說(shuō)他的房卡遺失了，我們?cè)撛趺崔k？
答案： （1）請(qǐng)客人再仔細(xì)回憶，看是否還能記得鑰匙放在什么地方；
（2）跟客人說(shuō)明如丟失我們的房卡，是要支付房卡的成本...
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