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單項選擇題
設身處地地為酒店賓客著想并對他們給予充分的關注,體現(xiàn)出酒店服務質量中的()。
A、可靠性
B、反應性
C、保證性
D、移情性
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單項選擇題
中央空調系統(tǒng)屬于酒店服務包中的()。
A、支持性設施設備
B、輔助性物品
C、顯形服務
D、隱性服務
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單項選擇題
酒店的產(chǎn)品具有“邊生產(chǎn)邊消費,不消費則消失”的特點,這個反映出酒店產(chǎn)品的()。
A、綜合性
B、非穩(wěn)定性
C、不可儲存性
D、后效性
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