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多項選擇題

處理業(yè)主投訴應(yīng)注意的事項有哪些（）

A.詳細記錄投訴內(nèi)容
B.耐心傾聽，不與爭辯
C.判定投訴性質(zhì)
D.及時處理

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多項選擇題

常用物業(yè)服務(wù)用語訓練包括哪些內(nèi)容。（）

A.用戶電話投訴時
B.用戶來訪投訴時
C.辦理各種收費業(yè)務(wù)時
D.用戶電話咨詢管理費時
E.催收管理費
F.打出電話時

業(yè)主投訴及糾紛處理禮儀不是物業(yè)服務(wù)禮儀的內(nèi)容。

答案：錯誤

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