多項選擇題

服務目標的追蹤分（）兩種方式。

A、服務要求
B、目標管理
C、過程控制
D、結果檢查

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多項選擇題

服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。

A、服務目標追蹤法
B、現(xiàn)場調查
C、客戶詢問
D、信息收集

單項選擇題

客戶經(jīng)理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)查閱
B、工作信息記錄
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱
D、基礎數(shù)據(jù)收集

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