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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人將房間卡弄丟，但又有急事外出，怎么辦？
答案：
首先安慰客人；
盡快聯(lián)系房務(wù)中心及大堂副理；
由大堂副理在前臺(tái)為客人重新辦理房卡并叮囑客人妥善保管；
樓層服務(wù)員多巡邏。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】收銀員通知某房結(jié)帳，服務(wù)員需盡快查房，但客人仍在房?jī)?nèi)并掛“請(qǐng)勿打擾”牌，怎么辦？
答案：
將此情況報(bào)大堂收銀員；
注意該房情況，客人出來(lái)后及時(shí)查房；
注意：即便通知某房結(jié)帳，但該房如果掛&l...
注意該房情況，客人出來(lái)后及時(shí)查房；
注意：即便通知某房結(jié)帳，但該房如果掛&l...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】按正常程序開(kāi)門(mén)入房服務(wù)，發(fā)現(xiàn)客人剛好從床上起來(lái)，怎么辦？
答案：
向客人道歉；
馬上退出房間；
注意：不要喋喋不休向客人說(shuō)明入房原因，以免造成客人不方便。
