單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)由服務(wù)監(jiān)督和（）組成

A、服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)測(cè)量
D、服務(wù)流程

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單項(xiàng)選擇題

（）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。

A、服務(wù)設(shè)計(jì)
B、服務(wù)檢查
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)監(jiān)測(cè)

單項(xiàng)選擇題

（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)

A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶滿意
D、有形展示

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