判斷題

對(duì)于比較緊急的故障，服務(wù)工程師可以通過(guò)郵件的溝通方式來(lái)幫客戶解決。

答案：錯(cuò)誤

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《信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)范》可作為需方選擇供方的依據(jù)，也可作為需方改進(jìn)供方運(yùn)維服務(wù)能力的行動(dòng)指南。

答案：錯(cuò)誤

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)涉及兩個(gè)基本特性：程序特性和個(gè)人特性。其中，個(gè)人特性對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，程序特性可以忽略。

答案：錯(cuò)誤