多項(xiàng)選擇題

由服務(wù)態(tài)度問(wèn)題產(chǎn)生的客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴包括（）。

A.服務(wù)人員不夠熱情
B.服務(wù)人員說(shuō)明解釋工作不清楚
C.車(chē)輛質(zhì)量存在缺陷
D.服務(wù)人員缺乏耐心

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