多項(xiàng)選擇題

由于接待人員工作失誤造成旅游者投訴的原因有（）。

A.擅自改變活動(dòng)日程
B.不提供導(dǎo)游服務(wù)
C.造成各種責(zé)任事故
D.服務(wù)態(tài)度惡劣

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