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多項選擇題

《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，對旅客講話時應(yīng)（）語言表達(dá)得體準(zhǔn)確。

A.態(tài)度和藹
B.音量適宜
C.稱呼恰當(dāng)
D.不卑不亢

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多項選擇題

《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，對旅客及行包事故的處理，均應(yīng)本著（）的原則，積極主動辦理賠償。

A.公平合理
B.實事求是
C.重合同
D.守信譽

多項選擇題

《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，乘務(wù)組的主要工作是（）。

A.使車內(nèi)經(jīng)常保持整齊清潔、設(shè)備良好、溫度適宜、照明充足
B.通告站名，組織旅客安全乘降，及時妥善安排旅客座席、鋪位
C.對老、幼、病、殘、孕等重點旅客做到重點照顧
D.維護(hù)車內(nèi)秩序，保證安全正點

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