多項選擇題

投訴處理程序文件是程序文件的一種，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)編寫程序文件包括下面的哪些方面？（）

A.標(biāo)題
B.目的和范圍
C.工作流程
D.相關(guān)文件和記錄

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