A.總通話時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇?tīng)量 B.人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100% C.x秒人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100% D.(通話時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng))/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
A.通過(guò)專項(xiàng)檢查監(jiān)督、定期進(jìn)行辦公環(huán)境合規(guī)檢查,將事前風(fēng)險(xiǎn)防范工作落實(shí)責(zé)任到人,降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性 B.中期建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋優(yōu)化 C.依權(quán)限申請(qǐng)雙崗復(fù)核,進(jìn)行客戶敏感信息攔截,文件信息規(guī)范存儲(chǔ)、銷毀 D.將事中控制落實(shí)到每項(xiàng)工作中,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)流程及制度,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋控制
A.工作特性 B.職業(yè)困惑 C.對(duì)工作和自我的認(rèn)同