判斷題

遇乘客不滿(mǎn)或誤解時(shí)，要態(tài)度冷靜，心平氣和地解釋?zhuān)瑱z查自己的責(zé)任；虛心聽(tīng)取乘客的批評(píng)意見(jiàn)，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。

答案： 正確
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