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話務員應該不加置疑地相信假定的正確性,并由它作出相應的判斷。
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交流對象不在身邊,不能通過觀察得到的反饋及時調(diào)整與客戶交流的方式是話務員特殊的工作環(huán)境之一。
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解答問題時要自信地向客戶提供正確信息,不能誤導或說出模棱兩可的話。
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