A.第一時(shí)間安撫顧客;通報(bào)運(yùn)營經(jīng)理 B.向工程維修員發(fā)出維修申請; C.得到確定答復(fù)后向顧客說明恢復(fù)營業(yè)所需等候的時(shí)間; D.再次安撫顧客,并表示歉意,設(shè)法取得顧客的諒解;等候工程維修人員進(jìn)行搶修工作
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6) B.(1)(2)(3)(4)(5) C.(1)(2)(3)(5) D.(1)(2)(4)(6)
A.如需保險(xiǎn)公司理賠的事故事件,則按照保險(xiǎn)索賠流程進(jìn)行。要注意收集和保存相關(guān)的單據(jù)和資料,并及時(shí)進(jìn)行報(bào)案(24小時(shí)內(nèi)),具體按《公司投保說明及索賠流程》操作; B.有可能涉及媒體的事故事件,則按照危機(jī)處理流程處理。 C.酒店危機(jī)處理小組功能:區(qū)域應(yīng)建立危機(jī)處理小組,全面負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理、跟蹤和媒體監(jiān)控活動(dòng),處理重大危機(jī)事件。 D.酒店危機(jī)處理小組組成:區(qū)域總經(jīng)理、區(qū)域市場銷售助理。