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單項選擇題

根據(jù)公司2011年下發(fā)酒店的《酒店人才培養(yǎng)方案》，下列屬于培訓組織工具包所包含內(nèi)容的是哪項（）？（1）城區(qū)培訓用表（2）城區(qū)培訓課程設(shè)計（3）城區(qū)開班流程PPT（4）酒店培訓用表（空表）及范表（5）培訓考核考點大綱（6）考核試卷范例（7）案例分析范例（8）團隊游戲及說明

A.（1）（4）（5）（7）（6）
B.（1）（3）（4）（5）（6）（7）
C.（1）（3）（4）（6）（7）（8）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

單項選擇題

下列關(guān)于各崗位員工晉升認證報名條件的描述，錯誤的是哪項（）？

A.公司根據(jù)新店開業(yè)需求，給予城區(qū)計劃報名的名額；
B.區(qū)報名的員工，入職酒店年限不得低于12個月；
C.城區(qū)依據(jù)員工參加城區(qū)組織培訓的考評成績≥82分，擇優(yōu)報名
D.公司根據(jù)酒店各項運營質(zhì)量檢查分數(shù)合格，確定選報提名；

增進溝通技巧的方法有哪些（）？（1）認識溝通的誤區(qū)（2）克服有效溝通的障礙（3）了解溝通的元素；（4）掌握非言語溝通技能（5）掌握言語溝通技能（6）掌握傾聽技能；（7）掌握電話使用方法。

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下列關(guān)于各崗位員工晉升認證報名條件的描述，錯誤的是哪項（）？

增進溝通技巧的方法有哪些（）？（1）認識溝通的誤區(qū)（2）克服有效溝通的障礙（3）了解溝通的元素；（4）掌握非言語溝通技能（5）掌握言語溝通技能（6）掌握傾聽技能；（7）掌握電話使用方法。

下列關(guān)于各崗位員工晉升認證報名條件的描述，錯誤的是哪項（）？