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單項選擇題

旅客列車消防安全管理由（）負(fù)責(zé)。

A.車輛部門
B.客運部門
C.客運、車輛部門
D.客運人員

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單項選擇題

尊重旅客、貨主，首先要做到文明禮貌待客，最重要的是要做到語言文明、儀表端莊、環(huán)境整潔、（）。

A.微笑服務(wù)
B.語言親切
C.有問必答
D.不野蠻待客

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，旅客問訊時應(yīng)面向旅客站立（列車辦公席辦理業(yè)務(wù)時除外），（），回答準(zhǔn)確。

A.面帶微笑
B.態(tài)度和藹
C.謙卑恭敬
D.有問必答

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