A、收費人員須做好解釋工作，若司機身上攜帶現(xiàn)金，則建議司機以現(xiàn)金繳納通行費。
B、若司機不愿現(xiàn)金繳費或沒有攜帶現(xiàn)金，則收費員應詢問司機所持儲值卡的具體辦理點，做好解釋工作并告知司機因系統(tǒng)原因不能刷卡收費，故本次通行的費用將在辦卡點進行補減值，給予車輛先通行。
C、后將儲值卡號、應繳費情況及車號等信息報給當班監(jiān)控員，當班監(jiān)控員應將現(xiàn)場的信息做好記錄并立即電話報給所屬的各儲值卡辦理點（各處應向全局各監(jiān)控室提供本處辦理點的聯(lián)系電話），以便后臺能及時補減值。