A.企業(yè)管理部 B.客運(yùn)部 C.安全保衛(wèi)部 D.人事部
A.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)分公司乘客服務(wù)事務(wù)管理工作,對(duì)各部門(mén)服務(wù)事務(wù)管理工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、評(píng)估 B.負(fù)責(zé)規(guī)范服務(wù)事務(wù)處理程序,編制服務(wù)類規(guī)章 C.負(fù)責(zé)不良服務(wù)事件的調(diào)查、分析和定責(zé) D.調(diào)查、分析、處理可能引起公關(guān)危機(jī)的客運(yùn)服務(wù)事件 E.定期組織對(duì)乘客服務(wù)事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,督促各部門(mén)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改
A.服務(wù)熱線 B.媒體信息 C.乘客意見(jiàn)卡 D.乘客事務(wù)處理單 E.市長(zhǎng)信箱