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A.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)分公司乘客服務(wù)事務(wù)管理工作，對(duì)各部門(mén)服務(wù)事務(wù)管理工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、評(píng)估
B.負(fù)責(zé)規(guī)范服務(wù)事務(wù)處理程序，編制服務(wù)類規(guī)章
C.負(fù)責(zé)不良服務(wù)事件的調(diào)查、分析和定責(zé)
D.調(diào)查、分析、處理可能引起公關(guān)危機(jī)的客運(yùn)服務(wù)事件
E.定期組織對(duì)乘客服務(wù)事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，督促各部門(mén)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改

A.服務(wù)熱線
B.媒體信息
C.乘客意見(jiàn)卡
D.乘客事務(wù)處理單
E.市長(zhǎng)信箱