填空題

英國危機公關(guān)專家里杰斯特提出著名的危機處理（）。

答案： “三 T ”原則

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危機的三大特點是（）、普遍性、嚴重性。

答案：突發(fā)性

策劃是公共關(guān)系“四步工作法”的（）。

答案：靈魂與核心