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填空題

由工單（）負(fù)責(zé)進(jìn)行工單報(bào)結(jié)。

答案：建單人

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對(duì)于需要一級(jí)響應(yīng)且達(dá)到（）定義的故障，需要啟動(dòng)重大故障管理流程。

答案：重大故障

重大故障管理流程是對(duì)重大故障進(jìn)行（）、（）和（）的管理流程。

答案：上報(bào)；跟蹤；總結(jié)

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