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單項選擇題

對郵政員工來說微笑服務是一項基本的（）。

A.服務規(guī)范
B.崗位規(guī)范
C.禮儀規(guī)范
D.操作規(guī)范

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單項選擇題

營業(yè)人員對客戶表示感謝時，最重要的是要做到（），一定要懇切、大方，可以用恰當?shù)谋砬楹褪謩菁右耘浜稀?/h4>

A.真心實意
B.及時真誠
C.恰到好處
D.親切友好

單項選擇題

郵政員工與客戶交談時，應當直視對方，目光要柔和，一般來說，注視對方的時間應占全部談話時間的（）。

A.20%-50%
B.30%-50%
C.30%-60%
D.40%-60%