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零售客戶根據(jù)自己的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營需要,要求用標準的形式向煙草公司的客戶經(jīng)理或電話訂貨員提報需求。
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客戶需求是不斷變化的,因此準確掌握客戶需求,就要定期或不定期開展零售客戶服務(wù)需求調(diào)研工作。
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零售客戶關(guān)注周邊客戶的經(jīng)營情況,希望通過處理外渠道進貨來凈化卷煙環(huán)境,屬于安全需求。
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