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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)顧問(wèn)所用工具是（）

A、7DC回訪
B、客戶滿意度分析
C、接車問(wèn)診單
D、三表一卡

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

在客戶滿意度提升中，以下哪一個(gè)因素對(duì)提高客戶的實(shí)際獲得值有重大影響（）

A、降低客戶成本
B、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程執(zhí)行
C、增加服務(wù)內(nèi)容
D、強(qiáng)化客戶服務(wù)感知

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)與客戶電話溝通時(shí)，如果客戶的態(tài)度是一種遲疑，我們正確的做法是（）

A、催促他
B、給他建議
C、請(qǐng)他確認(rèn)需求
D、掛斷電話

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