單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員掌握了（）就能更好地了解顧客需要，并能對顧客發(fā)出的信息作出正確的反應(yīng)。

A、認(rèn)真傾聽的原則
B、幽默的談話方式
C、回答客人問題的原則
D、以上答案都是

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