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填空題

如果客人提出的問題超越了自已的能力范圍（）

答案：及時(shí)請求上級部門

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對客人的問話沒聽清楚時(shí)要對客人說（）？

答案：對不起，請您重復(fù)一遍好嗎

講話時(shí)語氣要溫和耐心，雙目注視對方（）

答案：食品精神傾聽