單項(xiàng)選擇題

方案庫(kù)工單的處理結(jié)果分為已解決及非我公司網(wǎng)絡(luò)原因和（）。

A、暫無(wú)法解決
B、無(wú)需解決
C、計(jì)劃解決
D、預(yù)約解決

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于用戶反映網(wǎng)絡(luò)慢問(wèn)題，若檢查測(cè)試確認(rèn)主線路無(wú)問(wèn)題，以下向用戶解釋的方式中正確的是：

A、您好！您在高峰時(shí)段訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)速慢的情況，我們已做好記錄并保持跟蹤。目前我司正在協(xié)調(diào)相應(yīng)的可用資源來(lái)緩解該問(wèn)題，處理完畢后我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系。
B、您好，經(jīng)檢查該網(wǎng)速慢的故障非我公司問(wèn)題造成，麻煩自行解決。
C、應(yīng)做如下解釋：“您好！網(wǎng)絡(luò)正在進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，以便給您提供更好的服務(wù)。預(yù)計(jì)**時(shí)間可恢復(fù)，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。”

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)出口中斷或網(wǎng)絡(luò)割接導(dǎo)致的用戶無(wú)法上網(wǎng)問(wèn)題，以下解釋正確的是：

A、應(yīng)做如下解釋：“您好！網(wǎng)絡(luò)正在進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，以便給您提供更好的服務(wù)。預(yù)計(jì)**時(shí)間可恢復(fù)，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解?！?br />B、您好！您在高峰時(shí)段訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)速慢的情況，我們已做好記錄并保持跟蹤。目前我司正在協(xié)調(diào)相應(yīng)的可用資源來(lái)緩解該問(wèn)題，處理完畢后我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系。
C、您好，經(jīng)檢查該網(wǎng)速慢的故障非我公司問(wèn)題造成，麻煩自行解決。

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