填空題

（）是指營(yíng)業(yè)人員的言談要有人情味，要體現(xiàn)出服營(yíng)業(yè)人員對(duì)客戶的關(guān)懷。

答案： 親切
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服務(wù)人員良好的心理狀態(tài)是（）的前提。
答案： 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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