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營業(yè)員服務公約的內(nèi)容包括:愛崗敬業(yè)、忠于職守、誠實守信、廉潔自律、()、精益求精、儀表整潔、()、唱收唱付、微笑服務。
答案:
鉆研業(yè)務;禮貌待客
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以滿足客戶的需求為出發(fā)點,以提升服務質(zhì)量為根本。2006年,中國聯(lián)通總部組織了全國系統(tǒng)內(nèi)服務貫標活動,其中關于營業(yè)人員的服務理念是()。
答案:
客戶滿意是我們的第一追求。
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樹立以()的觀念,是從傳統(tǒng)的商品為中心向新型的消費者為中心的轉(zhuǎn)變。長期的經(jīng)營實踐證明:營銷活動的本質(zhì)不是銷售產(chǎn)品,而是銷售()。
答案:
客戶為中心;服務
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