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答案：（1）呼轉(zhuǎn)不正常的情況
安撫客戶的情緒；
確認客戶的需求；
仔細分析呼轉(zhuǎn)不成功的原因；

答案：主動的客戶挽留指呼叫中心根據(jù)預警體系顯示的客戶離網(wǎng)傾向資料，由呼叫中心相關(guān)人員主動與客戶取得聯(lián)系，并設(shè)法讓其繼續(xù)成為本公...