多項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理八步法中“熱情答”是指（）

A.客戶提出的問(wèn)題回答準(zhǔn)確、全面
B.發(fā)現(xiàn)客戶有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情進(jìn)行幫助
C.回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔易懂，不能使用聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.熱情受理，不推諉，聲音清晰，耐心為客戶解答問(wèn)題

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多項(xiàng)選擇題

柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)不辦理業(yè)務(wù)或離柜時(shí)，以下哪種行為正確（）

A.應(yīng)及時(shí)放置有“暫停服務(wù)”等提示內(nèi)容的標(biāo)識(shí)牌
B.拉下窗簾即可
C.已安裝叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在柜臺(tái)上方顯示“暫停服務(wù)”字樣，或放置標(biāo)識(shí)牌，只要二者有其一便可
D.明確標(biāo)明為對(duì)公窗口的，節(jié)假日可不放置暫停服務(wù)牌

多項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶期間，要隨身攜帶移動(dòng)柜員夾，隨時(shí)記錄下客戶的咨詢、需求及建議。夾內(nèi)應(yīng)具備的資料有（）

A.自助設(shè)備使用指南、常用客戶憑條
B.環(huán)境檢查清單、投訴日志
C.客戶需求評(píng)估表、服務(wù)價(jià)格表
D.熱銷產(chǎn)品宣傳折頁(yè)

大堂經(jīng)理八步法中“熱情答”是指（）

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柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)不辦理業(yè)務(wù)或離柜時(shí)，以下哪種行為正確（）

大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶期間，要隨身攜帶移動(dòng)柜員夾，隨時(shí)記錄下客戶的咨詢、需求及建議。夾內(nèi)應(yīng)具備的資料有（）

柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)不辦理業(yè)務(wù)或離柜時(shí)，以下哪種行為正確（）

大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶期間，要隨身攜帶移動(dòng)柜員夾，隨時(shí)記錄下客戶的咨詢、需求及建議。夾內(nèi)應(yīng)具備的資料有（）