多項選擇題

大堂經理八步法中“熱情答”是指（）

A.客戶提出的問題回答準確、全面
B.發(fā)現客戶有疑問時，應主動熱情進行幫助
C.回答問題要簡潔易懂，不能使用聽不懂的專業(yè)術語
D.熱情受理，不推諉，聲音清晰，耐心為客戶解答問題

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