A.制定本*部年度工作計劃
B.檢查本*部各崗位工作運(yùn)營狀態(tài)
C.協(xié)調(diào)前廳部與其它部門的關(guān)系
D.培訓(xùn)和激勵員工
E.對下屬進(jìn)行考核
A.訂房
B.登記
C.監(jiān)控客房狀況
D.審核
E.客人賬務(wù)的結(jié)算
A.受到不熱情的服務(wù)
B.受到不周到的服務(wù)
C.碰到個別服務(wù)員粗魯言行
D.客人自己的問題
E.受到不公平的待遇